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商品售后服务认证

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基本介绍

商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评审,可以提高企业的形象,增加了核心竞争力。

商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训人员以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。

实施意义

1、传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足;

2、促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导;

3、激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。